Tất cả khách hàng là các nhà máy, khu công nghiệp, hộ sản xuất, … tiêu thụ trực tiếp xăng dầu mua của Petrolimex Sài Gòn đều sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi, hỗ trợ từ phía Petrolimex Sài Gòn theo nguyên tắc: khách hàng có điều kiện thương mại càng tốt (khối lượng mua lớn, ổn định – truyền thống, thời hạn thanh toán nhanh và đúng hạn, …) thì sẽ được hưởng ưu đãi ở mức cao hơn thông qua những tiêu chuẩn về dịch vụ, mức độ cam kết dịch vụ và chế độ chăm sóc.

1.     Chính sách về giá: mức giá bán buôn do Petrolimex Sài Gòn công bố được áp dụng chung cho tất cả khách hàng. Tuy nhiên, Petrolimex Sài Gòn còn có chính sách giảm giá ưu đãi được căn cứ theo sản lượng mua và thời hạn thanh toán trong điều kiện kinh doanh bình thường.

2.     Chính sách tín dụng thương mại: khách hàng được hỗ trợ hạn mức dư nợ từ Petrolimex Sài Gòn trên cơ sở chỉ tiêu sản lượng mua, khả năng tài chính và tình hình thanh toán của khách hàng với Công ty.

3.     Chính sách đảm bảo nguồn: Petrolimex Sài Gòn cam kết đảm bảo đủ nguồn hàng để cung ứng theo nhu cầu của khách hàng trong điều kiện bình thường. Trong trường hợp mất cân đối về nguồn (do những tác động khách quan bên ngoài), khách hàng sẽ được ưu tiên theo thứ tự: khách hàng truyền thống; khách hàng mua của Công ty 100% nhu cầu tiêu thụ; khách hàng mua của nhiều nhà cung cấp trong đó có Công ty; và sau cùng là các khách hàng khác.

4.     Chính sách đảm bảo chất lượng hàng hóa: Petrolimex Sài Gòn cam kết đảm bảo chất lượng xăng dầu đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo thỏa thuận trên hợp đồng, và sẵn sàng thực hiện các giải pháp kỹ thuật (tồn trữ, pha chế, …) để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng sử dụng loại nhiên liệu có chất lượng đặc biệt.

5.     Chính sách đầu tư thương mại: khi có nhu cầu, khách hàng sẽ được Petrolimex Sài Gòn đầu tư từ hạ tầng kỹ thuật xăng dầu (bồn bể, công nghệ, lưu lượng kế, …) dưới các hình thức đầu tư thiết bị trả chậm, thu hồi vốn trực tiếp hoặc gián tiếp, … cho đến đầu tư tài chính (góp vốn, mua cổ phần, …).

6.     Chính sách dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Căn cứ sản lượng mua, khách hàng sẽ được xếp vào nhóm định mức dịch vụ để hưởng các dịch vụ miễn phí, có thu phí một phần hoặc thu phí toàn bộ.

Các loại hình dịch vụ hỗ trợ bao gồm: tư vấn, đào tạo kỹ năng và quy trình trong giao nhận xăng dầu; cung cấp dụng cụ kỹ thuật trong giao nhận; súc rửa, vệ sinh kỹ thuật bồn bể định kỳ; kiểm định các phương tiện đo lường, lắp đặt các thiết bị kỹ thuật; đầu tư bồn bể, công nghệ, xây dựng cửa hàng xăng dầu; …

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng được thực hiện song song với quá trình bán hàng: